Страницы: 1/0/0, 1/1/0, 1/2/0
Для надежной «обороны» ... «обороны» торгового объекта требуется ... объекта требуется изрядное количество ... количество живой силы и ... силы и техники
Каким бы удачным ... бы удачным ни было расположение ... было расположение ТЦ или супермаркета, ... или супермаркета, сколь правильными и ... правильными и эффективными ни ... ни были его маркетинговая ... его маркетинговая политика и высоким – ... и высоким – уровень сервиса, ... сервиса, торговое предприятие ... предприятие обречено на ... на банкротство, если не сможет ... если не сможет защитить себя от ... себя от хищений. А создание ... А создание надежной и эффективной ... и эффективной системы охраны ... охраны торгового объекта – это ... объекта – это всегда занятие не из ... занятие не из простых.
ВЫБИРАЯ ... SECURITY, ТРЕБУЙТЕ ... ТРЕБУЙТЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Специфика ... торговых центров и ... центров и супермаркетов для ... для служб security ... security заключается в том, что эти ... в том, что эти объекты битком набиты ... битком набиты ценными товарами, к ... товарами, к которым имеет ... имеет доступ любой зашедший с ... любой зашедший с улицы человек. При ... человек. При этом материальные ... материальные ценности необходимо ... необходимо охранять не только от ... не только от воришек среди ... среди покупателей, но и от несунов ... но и от несунов из числа ... числа обслуживающего персонала. ... персонала.
Магазины ежедневно ... ежедневно посещают огромные массы ... огромные массы людей, среди ... среди которых всегда имеется ... всегда имеется определенный процент ... процент личностей, склонных к ... склонных к созданию конфликтных ... конфликтных ситуаций как с ... как с продавцами, так и с ... так и с покупателями. Все это ... Все это делает проблему ... проблему обеспечения безопасности ... безопасности торговых объектов ... объектов весьма сложной и ... сложной и трудоемкой. Ее нельзя ... Ее нельзя свести лишь к приему на ... лишь к приему на работу определенного ... определенного количества ... физически крепких молодцов, ... крепких молодцов, которых можно будет ... можно будет расставить на входах ... на входах и выходах в здание, ... выходах в здание, и установке ... установке сигнализаций на витринах и ... на витринах и дверях. Этот вопрос ... Этот вопрос нынче требует ... требует профессионального подхода ... подхода и высокого уровня ... высокого уровня мастерства как тех ... как тех специалистов, которые ... которые занимаются ... «проектированием» системы ... системы безопасности на ... на конкретно взятом объекте, ... взятом объекте, так и тех, которые ... и тех, которые непосредственно будут ... будут следить за порядком в ... за порядком в магазине.
Игорь ...
Игорь Цаленчук, директор ... директор VOK Development:
– ... Development:
– Охранные структуры, ... структуры, работающие при ... при торговых предприятиях, ... предприятиях, принято делить на две ... делить на две категории – службы ... – службы безопасности и службы ... и службы охраны. Неспециалисты ... Неспециалисты часто путают эти ... путают эти два понятия. Служба ... понятия. Служба безопасности обычно ... обычно работает на оператора, ... на оператора, арендующего площади ... площади в торговых центрах, ... торговых центрах, и обеспечивает ... обеспечивает порядок и сохранность ... и сохранность товаров ... непосредственно в торговом зале: ... в торговом зале: следит за тем, чтобы ... за тем, чтобы в магазине не было ... магазине не было воровства, защищает ... защищает продавцов от ... от покупателей, а сам магазин – ... а сам магазин – от ... несанкционированных действий и пр. В ... действий и пр. В супермаркете, ... который играет роль ... играет роль «якорного» арендатора ... арендатора торгового центра и ... центра и является большим и ... большим и сложным, с точки зрения ... с точки зрения защищенности объекта, ... объекта, служба безопасности ... безопасности необходима. ... Совершенно другая задача у ... другая задача у службы охраны ТЦ: ... охраны ТЦ: она обеспечивает ... обеспечивает порядок по всей ... по всей территории торгового объекта, ... торгового объекта, включая парковку, ... парковку, складские и другие ... и другие помещения, ведет ... ведет видеонаблюдение за ... за периметром объекта и в ... объекта и в торговых залах как в ... залах как в рабочее время, так и ... время, так и после закрытия ТЦ. За ... закрытия ТЦ. За все риски, ... риски, связанные с вскрытием и ... с вскрытием и центра, и торговых ... и торговых секций, отвечает служба ... отвечает служба охраны торгового ... торгового центра.
На плечи службы ... плечи службы охраны торгового ... торгового объекта ложится ... ложится великое множество забот: ... множество забот: от организации ... организации пропускного режима при ... режима при перемещении товарных ... товарных ценностей, физической ... физической и психологической ... психологической защиты персонала и ... персонала и имущества, до ... до предотвращения хищений, краж ... хищений, краж и порчи имущества ... порчи имущества ТЦ. Сотрудники службы ... Сотрудники службы охраны также ... также осуществляют проверки ... проверки отгружаемого покупателям ... покупателям товара и техники, ... и техники, при необходимости – ... необходимости – осматривают ручную ... ручную кладь и личные вещи ... и личные вещи покупателей и ... и персонала. Буквально в ... Буквально в последний месяц, после ... месяц, после взрывов в двух ... в двух харьковских супермаркетах, ... супермаркетах, весомую актуальность ... актуальность приобрела такая ... такая задача служб охраны, как ... служб охраны, как предотвращение ... террористических актов в ... актов в торговых объектах. ... объектах.
Как же определить ... же определить профессионализм ... частной охранной ... охранной структуры? Ведь заключение ... Ведь заключение договора с ... с дилетантами, которых на рынке ... которых на рынке охранных услуг ... услуг нынче, уж поверьте, ... уж поверьте, хватает, может стать ... может стать роковой ошибкой, ... ошибкой, способной загубить даже ... загубить даже процветающий бизнес. ... бизнес. Вот что советуют наши ... что советуют наши ... СТАРОДУБОВ, ... СТАРОДУБОВ, руководитель департамента ... департамента систем безопасности ... безопасности компании АМИ:
– ... АМИ:
– Перед подписанием ... подписанием договора с охранной ... с охранной структурой стоит узнать, ... стоит узнать, как давно она ... давно она работает на этом рынке, а ... на этом рынке, а также выяснить, ... выяснить, какие объекты она уже ... объекты она уже обслуживает. ...
Владимир ВОРЧАК, директор ... ВОРЧАК, директор охранной компании ... компании «Ангелы»:
– Важным ...
– Важным показателем ... профессионализма является ... является полный комплекс охранных ... комплекс охранных услуг, который ... который предлагает та или иная ... та или иная фирма. Сегодня нельзя ... Сегодня нельзя предлагать клиентам ... клиентам набор услуг ... услуг безопасности без установки ... без установки систем видеоконтроля ... видеоконтроля помещений, объектов ... объектов и прилегающей ... прилегающей территории, ... охранно-пожарной сигнализации, ... сигнализации, систем контроля ... контроля допуска, средств связи и ... средств связи и других устройств, ... устройств, круглосуточного ... автоматизированного ... радиомониторинга объектов и ... объектов и помещений. Следует ... Следует отдавать ... предпочтение охранным ... охранным предприятиям, располагающим ... располагающим серьезной кадровой и ... кадровой и ресурсной базой, ... базой, ведь крупная фирма ... крупная фирма способна в случае ... в случае необходимости быстро ... быстро предоставить заказчику ... заказчику большее количество ... количество подготовленных ... охранников и обеспечить ... и обеспечить более надежную защиту. ... надежную защиту.
Татьяна ЧЕСТНЕЙШАЯ, ... ЧЕСТНЕЙШАЯ, директор ТЦ ... ТЦ «Квадрат на Лукьяновке»:
– ... на Лукьяновке»:
– Основными ... критериями выбора подрядчика ... выбора подрядчика для организации и ... организации и осуществления охраны ... охраны являются: ... длительность работы в данной ... работы в данной сфере услуг, хорошая ... услуг, хорошая репутация, ... положительные рекомендации и ... рекомендации и отзывы его клиентов. ... его клиентов.
ВОРОВСТВО – ... – НЕИСТРЕБИМО
Как ... представители охранных ... охранных структур, так и менеджеры ... так и менеджеры компаний, ... осуществляющих управление ... управление торговыми объектами, ... объектами, говорят, что надежность ... что надежность и эффективность ... эффективность системы охраны ... охраны торгового центра можно ... центра можно оценить с помощью ... с помощью одного-единственного ... критерия – как часто и в ... – как часто и в какой степени ... степени торговый центр и его ... центр и его арендаторы несут ... несут материальный ущерб. ... ущерб. 100-процентную защиту от краж ... защиту от краж и повреждений ... повреждений имущества не способна ... не способна обеспечить ни одна ... ни одна охранная фирма, даже ... фирма, даже если расставит своих ... расставит своих работников на каждом ... на каждом углу, возле каждого ... возле каждого стеллажа торгового ... торгового зала. А вот свести ... А вот свести ущерб к практически ... к практически незаметному минимуму, ... минимуму, грамотно ... организованной системе охраны ... системе охраны вполне по силам. ... по силам.
Владимир ВОРЧАК:
– ... ВОРЧАК:
– Наилучший результат ... результат борьбы с воровством в ... с воровством в условиях суровой ... суровой украинской ... действительности – это когда ... – это когда потери от краж ... от краж составляют 0,3% выручки ... 0,3% выручки магазина. Нормально, если ... Нормально, если потери составляют ... составляют 0,3–0,5% от оборота, ... от оборота, возможно, в этом ... в этом случае лишь не ... лишь не учитываются некоторые нюансы ... некоторые нюансы сохранности товара. ... товара. В случаях, когда ... случаях, когда крадут 0,5–1,5% от ... 0,5–1,5% от оборота и больше, – это ... и больше, – это тревожный сигнал, ... сигнал, говорящий, что с ... что с охраной не все ... не все благополучно.
Какова же цена ... же цена вопроса? Сколько ... Сколько приходится платить за ... платить за безопасность ... владельцам столичных ТЦ? ... столичных ТЦ?
Игорь Цаленчук:
– ... Цаленчук:
– На охрану каждый ТЦ ... охрану каждый ТЦ тратит около 25% ... около 25% своего годового ... годового бюджета. В эти средства ... В эти средства может входить и ... входить и предоставление агентством ... агентством технических средств, ... средств, как то ... то видеонаблюдение (камеры, ... (камеры, мониторы), и средств ... и средств оперативной связи, которой ... связи, которой могут пользоваться и ... пользоваться и сотрудники ТЦ. ... ТЦ.
Татьяна ЧЕСТНЕЙШАЯ: ... ЧЕСТНЕЙШАЯ:
– Стоимость таких ... Стоимость таких услуг составляет 2–3% ... составляет 2–3% от валового дохода ... валового дохода предприятия.
Как ... видно, охранные ... охранные расходы, в общем-то, ... в общем-то, кусаются. Они делятся на ... Они делятся на разовые и постоянные. ... и постоянные. Первые включают в ... включают в себя закупку и ... закупку и инсталляцию технического ... технического оборудования. Вторые ... Вторые состоят из ... из ежемесячной оплаты услуг ... оплаты услуг охранного агентства. А ... агентства. А нельзя ли владельцам ... ли владельцам торговой ... недвижимости слегка урезать эти ... слегка урезать эти затраты, создав, ... создав, например, собственную ... собственную службу охраны? ... охраны? Насколько целесообразным ... целесообразным может быть такой ... быть такой шаг?
Ростислав ... СТАРОДУБОВ:
– Этот вопрос ...
– Этот вопрос определяется ... политикой безопасности ... безопасности конкретного ... предприятия. Начальник службы ... Начальник службы безопасности ... совместно с руководством ... с руководством предприятия сравнивают ... сравнивают многие аспекты: ... аспекты: эффективность, цену ... цену содержания службы, риски ... службы, риски и пр. Исходя из ... пр. Исходя из выбранных критериев и ... критериев и определяется вариант ... вариант обеспечения ... безопасности.
Игорь ... Цаленчук:
– Для ...
– Для управляющей компании вопрос ... компании вопрос охраны является одним ... является одним из самых важных. ... самых важных. Ведь охрана ТЦ, ... охрана ТЦ, который имеет несколько ... имеет несколько входов и большую общую ... и большую общую площадь, требует ... требует особого внимания, сил ... внимания, сил и затрат. ТЦ ... затрат. ТЦ площадью 30–40 тыс. м2 ... 30–40 тыс. м2 должен иметь на своей ... иметь на своей территории 10–20 ... 10–20 постов охраны. Это ... охраны. Это примерно 30–60 человек. ... 30–60 человек. Встает вопрос: набрать ... вопрос: набрать этих людей в штат ... людей в штат или взять их «в ... взять их «в аренду» у кадрового ... у кадрового агентства? При создании ... При создании службы охраны более ... охраны более удобен второй ... второй вариант, ведь в этом случае ... ведь в этом случае охранное агентство ... агентство берет этих людей к ... этих людей к себе в штат, избавляя ... в штат, избавляя ТЦ от набора ... от набора дополнительного персонала ... персонала (бухгалтер, ... кадровик), который будет ... который будет вести работу этой ... работу этой службы внутри ТЦ. ... внутри ТЦ.
Владимир ВОРЧАК:
– ... ВОРЧАК:
– Вариантов охраны торговых ... охраны торговых центров существует ... существует столько же, сколько ... же, сколько и самих торговых ... самих торговых центров: каждый ... каждый владелец решает эту ... решает эту проблему по-своему. Одни ... по-своему. Одни экономят как на ... как на персонале, так и на ... так и на технике, возлагая функцию ... возлагая функцию охраны на продавцов. ... на продавцов. Другие полагаются ... полагаются исключительно на ... на технику, вкладывают в ... вкладывают в нее большие деньги и ... большие деньги и сокращают штат ... штат охраны. Третьи ... Третьи устанавливают «противокражное» ... «противокражное» оборудование, но ... но рассчитывают в основном ... в основном на охранников. ... охранников. Самый дешевый вариант – ... дешевый вариант – вообще не нанимать ... не нанимать охрану. Подходит для ... Подходит для торговых точек ... точек площадью 100–200 м2, где ... 100–200 м2, где нет очень дорогих ... очень дорогих товаров. Как ... Как показывает практика работы ... практика работы подобных столичных ... столичных точек, с охраной таких ... с охраной таких магазинов довольно ... довольно сносно справляются ... справляются 3–5 продавцов. ... продавцов. Недостаток – сами продавцы ... – сами продавцы неконтролируемы. ... Содержание собственной ... собственной службы безопасности ... безопасности крупного торгового ... торгового центра обходится в ... обходится в среднем на 20–30% ... на 20–30% дешевле, чем услуги ... чем услуги охранного агентства. ... агентства. Однако возникает ... возникает проблема подбора опытного ... подбора опытного руководителя и ... и квалифицированных кадров. ... кадров. Кроме того, ... того, вероятность сговора между ... сговора между сотрудниками магазина ... магазина и собственными ... собственными секьюрити выше, чем с ... выше, чем с наемными охранниками. ... охранниками. В ряде случаев, ... ряде случаев, целесообразно привлечь ... привлечь именно охрану из ... охрану из «внешнего мира», ... мира», основной целью которой в ... целью которой в данном случае будет ... случае будет обеспечение ... дисциплинированности ... сотрудников ТЦ и как ... ТЦ и как результат – безупречная, ... – безупречная, непредвзятая и ... и бескомпромиссная работа ... работа охраны. Ведущие охранные ... Ведущие охранные предприятия ... предлагают своим клиентам ... своим клиентам возможность ... страхования рисков. Этот ... рисков. Этот подход сегодня считается ... сегодня считается стандартом во всем ... во всем мире, поскольку ... поскольку невозможно предупредить ... предупредить абсолютно все ... все неблагоприятные события. ... события.
Татьяна ЧЕСТНЕЙШАЯ: ... ЧЕСТНЕЙШАЯ:
– Мое мнение по ... Мое мнение по этому вопросу ... вопросу однозначно: лучше не ... лучше не изобретать велосипед, а ... велосипед, а привлечь стороннюю ... стороннюю организацию, ... специализирующуюся на ... на предоставлении данных ... данных услуг.
СКОЛЬКО ... «СОЛДАТИКОВ» НУЖНО ... НУЖНО МАГАЗИНУ?
Расстановка «живых ... «живых сил» службы охраны в ... службы охраны в зоне ее ... ее ответственности – один из ... – один из ключевых моментов ... моментов организации системы ... системы безопасности торгового ... торгового комплекса. В этом деле ... В этом деле существуют свои ... свои методики и правила. ... и правила.
Игорь Цаленчук:
– В ТЦ ... Цаленчук:
– В ТЦ обычно определяют ... определяют несколько основных ... основных постов, которые ... которые являются наиболее важными ... наиболее важными в схеме охраны всего ... схеме охраны всего здания. К таковым ... К таковым относятся:
• ... подъездные пути к ТЦ. Здесь ... пути к ТЦ. Здесь осуществляется ... контроль въезда/выезда ... въезда/выезда машин, посетителей ... посетителей ТЦ, проверка накладных ... проверка накладных у водителей ... водителей грузовых машин
• ... машин
• центральный вход в ТЦ. Этот ... вход в ТЦ. Этот пост считается одним ... считается одним